CALIDAD DE SERVICIO

La SISS recibe información periódica respecto de la calidad del servicio prestado por las concesionarias de servicios sanitarios.

En esta sección daremos a conocer el aumento o disminución de cortes programados (aquellos que la empresa realiza por causa de obras de conexión de clientes o reposición de infraestructura), cortes no programados (aquellas interrupciones de servicio que obedecen a causas no controladas por la empresa), fallas de presión (cantidad de eventos asociados a bajas de presión en el suministro de agua potable que afectaron a clientes), fallas de alcantarillado (número de interrupciones informadas por la empresa), y de reclamos (total de reclamos de clientes presentados en la concesionaria de servicios sanitarios de la región).

Con lo anterior queremos fomentar el rol fiscalizador del cliente: el mejor fiscalizador es un cliente informado.

La información corresponde al total de los últimos dos meses de información procesada en la SISS (agosto – septiembre 2009).

Corte programado

Corresponden a cortes de la empresa ESSBIO previamente informados a los clientes, necesarios para conectar nuevas urbanizaciones o bien para realizar trabajos de mejoramiento por parte de la sanitaria en la infraestructura existente

Corte No Programado

Corresponden a roturas de la red de agua potable y el consiguiente corte de agua para su reparación. La oficina regional de la Superintendencia ha dado instrucciones a la empresa ESSBIO para disminuir estos eventos, tales como regular la presión de suministro de agua o bien el reemplazo de redes en mal estado. Un caso que ha causado impacto es el de San Vicente donde ocurrieron 17 roturas después que se mejoró la presión en un sector, se dieron instrucciones a la empresa para que regule la presión de modo de disminuir las roturas.

Fallas de Alcantarillado

La Superintendencia solicitó a la empresa ESSBIO un programa de mantenimiento el cual es fiscalizado, estando destinado a asegurar la continuidad del servicio de recolección.