Estimados clientes de los servicios sanitarios de Aysén, me complace mucho poder saludarlos a través de este boletín electrónico “Aguas Claras en Aysén” a través del cual queremos estar más cerca de Usted. Su nombre no es casualidad. Buscamos claridad, eficiencia y transparencia en la información.

Nuestra institución es el organismo del Estado de Chile que se encarga de fiscalizar a las empresas que brindan el servicio de agua potable y alcantarillado. A través de esta facultad podemos asegurarnos que las concesionarias cumplan con la calidad en la entrega del servicio por el que Usted está pagando como cliente.

Además, la SISS se encarga de la fijación tarifaria, de forma de obtener tarifas justas para Usted, el otorgamiento de concesiones y la fiscalización del manejo de residuos industriales líquidos, asegurando que las aguas superficiales se mantengan libres de contaminación.

No obstante, como Autoridad nos asiste una responsabilidad que va más allá de hacer cumplir la normativa. Y este compromiso significa que Usted pueda contar con nuestro respaldo, focalizando nuestra fiscalización, atendiendo sus reclamos oportunamente, escuchando sus demandas, orientándole e informándole.

Esta Oficina Regional comenzó sus funciones el 12 de mayo de 2008, cumpliendo el anhelo de esta institución de poder estar más cerca de la gente. El equipo que encabezo está abocado a realizar estas tareas y cumplir con las justas expectativas que tiene Usted como cliente que paga por un servicio, que además es tan vital para la vida y para el desarrollo humano y económico.

Durante este año hemos implementado diversas acciones ciudadanas, como la realización de talleres a juntas de vecinos y la entrega del Manual del Cliente (disponible en la oficina regional y en nuestra web www.siss.gob.cl).

Ejemplo de nuestro trabajo y entusiasmo han sido los seis talleres efectuados a la comunidad, donde explicamos nuestr ,a labor como SISS y recalcamos el cuidado del recurso, entregando consejos. Asimismo, estuvimos junto a los escolares, dictando charlas en el Colegio Alianza Austral de Coyhaique, Colegio San José de Puerto Aysén, Colegio de Balmaceda y en Liceo San Felipe de Coyhaique.

Las localidades aisladas han recibido nuestra visita: es así como hemos estado presentes periódicamente en Chile Chico, Puerto Cisnes, Cochrane. Y nos hemos acercado hasta la puerta de sus casas entregando material gráfico de utilidad.

A través de estas actividades hemos explicado el rol de la SISS, transmitido información sobre derechos y deberes del consumidor; consejos para fomentar el uso responsable del agua (usar el agua que realmente necesitamos); y el cuidado de los medidores y las instalaciones sanitarias (que en nuestra región son vulnerables las temperaturas extremas).

Nunca olvide que nuestro enfoque es el cliente: cuando sienta vulnerados sus derechos, su reclamo no sea acogido por la empresa sanitaria, o tenga dudas sobre la calidad del servicio que se le entrega: busque nuestro respaldo y orientación.

Finalmente, ante cualquier problema consulten a nuestra Oficina Regional, ubicada en calle Eusebio Lillo N°338, Coyhaique, de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 horas; o través del teléfono 67- 252808, de 09:00 a 17:20 horas, o escribiendo a coyhaique@siss.gob.cl.