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En su calidad de servicio público, la Superintendencia asume la legislación, normativa y pautas gubernamentales vigentes como la expresión de los requisitos de sus clientes, cuya satisfacción debe aumentar mejorando continuamente la calidad de los productos y servicios que dicha normativa le encomienda proveer.
En la búsqueda de la excelencia en la provisión de servicios de regulación y fiscalización de empresas sanitarias y de establecimientos industriales generadores de aguas residuales, la Superintendencia de Servicios Sanitarios ha decidido implementar un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la Norma ISO 9001:2008, orientado a aumentar la satisfacción de sus clientes.
Bajo estos principios, la política de la calidad de la Superintendencia de Servicios Sanitarios considera mejorar continuamente sus procesos de atención a sus principales clientes que son los ciudadanos, de modo que éstos aumenten el conocimiento y ejercicio de sus derechos y deberes, accedan a atenciones de manera expedita y reciban respuestas oportunas por parte de personal competente, en forma amable y transparente.
Asimismo, se compromete a mantener relaciones mutuamente beneficiosas con sus proveedores, a través de la constante evaluación y retroalimentación que les proporcione herramientas para incrementar continuamente la calidad de los productos y servicios proporcionados.
La Superintendencia de Servicios Sanitarios declara su compromiso de asumir estos principios como propios y proporcionar los recursos materiales y humanos necesarios para su desarrollo y supervisión respecto de su cumplimiento, de acuerdo a los marcos presupuestarios vigentes.
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