Santiago, 04 de febrero de 2010.- La atención oportuna, la capacitación en sus derechos y deberes como clientes, la educación en el consumo responsable de agua potable y la red de quince oficinas regionales y de once oficinas en convenio con gobernaciones y municipios, que la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) tiene a disposición de la ciudadanía, han sido recientemente reconocidos con la norma internacional ISO 9001.

"Los clientes de las empresas de servicios sanitarios deben saber que cuentan por parte de nosotros con un sistema integral de atención, que no sólo incluye tramitación de reclamos, sino que se enfoca en la capacitación y educación de los ciudadanos. Cualquier persona que lo necesite puede solicitar la realización de un taller para capacitar a su comunidad en materias como el consumo responsable de agua, sus derechos como clientes de las empresas sanitarias, entre otras materias", señaló la Superintendenta de Servicios Sanitarios, Magaly Espinosa.

Importancia de la certificación de calidad

La certificación del Sistema Integral de Atención Ciudadana (SIAC) de la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) bajo la norma internacional ISO 9001 constituye un importante logro, por cuanto acredita la calidad de la atención que este organismo entrega a la ciudadanía.

El SIAC fue implementado con el objetivo de crear acceso a espacios de atención de calidad para los clientes de las empresas de servicios sanitarios. A la fecha, la SISS cuenta con una red de puntos de atención a los clientes, que involucran las 15 Oficinas Regionales creadas en mayo de 2008, 11 Oficinas en Convenio con Municipalidades y Gobernaciones en distintos puntos del país, un centro de llamados gratuito en todo Chile y un formulario en la página web.

Durante el año 2009, la SISS realizó 188 talleres de capacitación a clientes de las empresas sanitarias, estudiantes y juntas de vecinos a lo largo de todo el país. En total han asistido a estas capacitaciones 5.480 personas, y se han realizado en 84 localidades en las 15 regiones del país.

Así también se realizaron 16.768 atenciones a ciudadanos, de las cuales 8.061 fueron reclamos presentados contra empresas sanitarias y el 45% se resolvió a favor del reclamante.